سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – واحة التغذية
نشكركم على تسوقكم من واحة التغذية ونحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة شراء ونسعى لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا ويرجى الاطلاع على سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع أنظمة المملكة العربية السعودية.
1. استرجاع المنتجات
المدة الزمنية:
- يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للوصف.
الشروط:
- المنتجات الطبية والأدوية غير قابلة للاسترجاع.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- لا تشمل السياسة المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو المنتجات الصحية التي تُستخدم لمرة واحدة.
2. استبدال المنتجات
المدة الزمنية:
- يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بمبلغ يعادل قيمة المنتج.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
أ. طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف] لتقديم طلبك.
- زودنا برقم الطلب، صورة للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
ب. إرسال المنتج:
- بعد الموافقة على الطلب وسنزودك بتعليمات إعادة المنتج.
- يرجى تعبئة نموذج الاسترجاع المرفق وإرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
ج. الاسترداد أو الاستبدال:
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل مقابل رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.
- في حال الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
4. الاستثناءات
- المنتجات الطبية والأدوية: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية ووقائية.
- المنتجات المخصصة: أي منتج تم تصنيعه حسب الطلب غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
5. رسوم الشحن
- رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجع إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر.
6. التواصل
- لأي استفسار أو مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر: +966563743375
7. تعديل السياسة
- يحتفظ واحة التغذية بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويجب على العملاء مراجعتها بانتظام.